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     400业务介

400企业总机业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版,它将传统的电信资源与现代CTI技术(computer-telephony integration计算机电话一体化)完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

由于400业务具有统一企业沟通形象,提升企业服务品质等特点,已被众多知名企业率先使用。 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式是同企业独有的,迅速建立企业统一形象,树立企业服务品牌! 永不占线,语音导航,根据提示选择服务流程,提高工作效率。智能策略转移。根据主叫拨入的电话策略转移,全国呼叫实现一地接入、异地接入。

一、业务定义

"400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

400企业总机,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:
1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;
2、话费比800免费电话节约百分之50;
3、400电话组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码, 并可依据中国联通专业话务分析,实时对客户呼叫进行合理控制,真正实现高效率、低成本业务通话,化零为整方能独步天下;
4、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;
5、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码;
 
二、400适用的范围

400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等.是全国统一呼叫中心接入号码!
1.需要建立企业客服热线(呼叫中心)的企事业单位,如证券、基金公司; 
2.做全国业务的企业单位(包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等); 
3.信息增值业务、信息台、互联网公司(ISP/ICP)等;
4.全国性连锁企业; 
5.政府事业单位,构架政府与公众之间的沟通桥梁; 
6.未能在信产部申请到专用短号码作企业客服中心接入码的企业。



                                                                                               400功能介绍

功能名称

服务内容

交互式语音应答系统(IVR)

    灵活的语音导航设置,IVR可设置多级,客户拨打企业号码后,系统按照企业预先设置的语音导航内容来服务客户;

智能分组

    将企业的座席按职责、技能、层次的不同分成若干的团队(如:咨询组、投诉组、技术支持组等)。引导客户通过语音分组(IVR系统)选择所需要服务和项目;

ACD自动话务分配

    按呼入客户的主叫电话号码将话务按照一定的逻辑分配到不同的座席人员,让最合适的人工座席为客户提供服务;

自动语音应答

    呼入接通设定好的语音信息内容,企业可以重复播放收听;

工作时段设置

    根据企业工作时间进行接听规则调整,可设置非工作时间录音或设定非工作时间电话等接听规则;

电话呼转

    呼入的电话呼转到其他座席;

使用者工作状态设定

    使用者可设定自己工作的状态,如:置忙、离席等状态。

通话全程录音

    平台提供对所有坐席端工作的电话通话录音功能,可以对座席通话录音进行监听/查询/下载。录音数据有效期保留三个月;

未接来电

    平台管理员可以通过后台查看到所有未接电话记录;


一、您的企业是否存在下面的问题?

1、针对客户数据不能有效管理和跟踪;
2
、企业通信系统混乱、效率低下,无法快速反应及实现移动办公;

3、企业因更换联系号码导致之前的广告失效;

4、客户的历史沟通没有记录,坐席人员的通话质量无法监控;

5、户回答无数次的相同服务问题产生厌烦;

6、需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力;

7、电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流;

8、对于大量电话销售订单处理,疲于奔命;

9、无法了解所做广告来源及广告反响效果分析

二、通过400电话中心,我们可以为您提供解决方案!!

1、提供传统的PSTN电话接入方式,也提供互联网语音呼叫等接入方式,并且能够对PSTN Call和WebCall进行统一排队,用户能够充分利用互联网和传统电话网(PSTN)的双重资源;

2、呼叫中心内嵌联络管理功能,可以实现通话管理,客户维护、话务记录、统计分析等功能; 

3、系统通过提供多种业务记录模板,可以基本满足销售机会跟踪、客户跟进、定购记录、投诉处理等一般业务记录应用;

4、可以根据客户的管理需求,对人员和设备实施集中式管理或分级分布式管理和分配,便于用户实现统一、高效的呼叫中心管理;

5、可以有效的降低了用户在硬件设备、专线或专网、业务系统开发等方面的资金投入(相对传统呼叫中心可以节省30%的TCO ),帮助用户节约建设和运维资金;能够快速的建设和部署(相对传统呼叫中心可以节省60%的建设时间),帮助用户尽快收回投资,有效的提升用户的投资回报率;

6、树立企业品牌形象;

7、对广告效果进行统计和分析。